Themen:
I. Konfliktmanagement als Führungsaufgabe
- Konflikte im betrieblichen Alltag
- Rolle der Führungskraft bei Konflikten
- Eigener Umgang mit Konflikten:
Konfliktfähig oder harmoniestrebend? - Einstellung zu Konfliktpartnern:
Grundhaltungen und typische
Verhaltensmuster
II. Konflikterkennung und -wahrnehmung
- Signale für Konfliktpotenzial erkennen,
Konfliktdimension erfassen - Konfliktfrüherkennungs-Modelle
- Konfliktarten und -einstellungen der
Konfliktbeteiligten
III. Analyse von Konfliktsituationen
- Motive und Ursachen von Konflikten
- Konfliktgegenstand und -verlauf
- Dynamik des Konfliktes: Die Stufen der
Konflikteskalation
IV. Konflikte lösen
- Strategien zur Konfliktlösung
- Techniken und ihre Umsetzung
- Kommunikation in der Auseinander-
setzung:
- Sache und Person trennen
- Auf Interessen konzentrieren
- Alternativen für Bewertungen und
Entscheidungen entwickeln - Konfliktsteuerung
- Positionen verdeutlichen
- Zusammenhänge darstellen
- Hintergründe erfassen und aufzeigen
- Mitarbeitergespräche als Steuerungs-
instrument
- Vorbereitung, Durchführung und
Nachbereitung von Konfliktgesprächen
- Leitfaden für schwierige Gespräche
V. Wege zu einer Konfliktlösungskultur
- Sinnhaftigkeit und Nutzen von Konflikten:
Konflikte als Entwicklungschance begreifen - Kommunikationskultur: Hilfen und Regeln
für ein Miteinander - Spielregeln: Mit Mitarbeitern Verein-
barungen treffen - Der Konfliktcoach als "Hebamme"
- Werte als Basis: Klarheit, Offenheit und
Vertrauen leben - Challenge Culture: Die Kultur des Hinter-
fragens als Steigerung der unternehme-
rischen Wettbewerbsfähigkeit
VI. Konfliktmanagement, Techniken und Lösungsansätze
- Ich-Zustände
- Eltern-Ich/Kindheits-Ich/Erwachsenen-Ich
- Wie hoch sind meine Anteile? Wie wirkt
sich mein "Lieblingsmuster" aus? - Dramadreieck
- Opfer-Retter-Verfolger
- Dynamik und Ausgang dieses "Spiels
der Erwachsenen" - Inneres Team
- Auf welche inneren Stimmen höre ich -
und auf welche nicht?
- Eigene Aufstellung und Deutung von
Dynamik und alltäglichen Verhaltens-
mustern - Eisbergmodell (Sach- und Beziehungs-
ebene): Dort, wo die Ursache liegt, ist
meistens auch die Lösung zu finden - (De) Eskalationsmodell:
Eskalations- und Deeskalationsstrategien
als Handwerkszeug für erfolgreiche
Konfliktarbeit - Amplifikation als Leidensdruckverstärkung
bei wichtigen Konflikten, die unbedingt in
Echtzeit gelöst werden müssen - Teufelskreis-Modell: Wege hinein und
hinaus
VII. Der dialogische Ansatz
- Der Unterschied zwischen Diskussion,
Debatte und Dialog - Rahmenbedingungen für einen Dialog
- Die zehn Kernfähigkeiten im Dialog
- Die Prozessphasen im Dialog
- Der strategische und der generative Dialog
- Der Dialog in Organisationen - die
besonderen Herausforderungen - Die Bedeutung von Konflikten und deren
Potenzial im unternehmerischen Umfeld - Wirkungsbereiche von Dialogkompetenz:
Lernende Organisation, Kollektive
Intelligenz, Selbstwahrnehmung, Team-
koordination - Inhaltliches Verständnis von Konflikt-
management
Text |
Basisdaten
Methode: Interaktives Training. Einzel- und Gruppenarbeit anhand realer Fallbeispiele und Simulationen. Handouts und Literaturvorschläge zur unabhängigen und selbständigen weiteren Vertiefung.
Teilnehmerzahl: Max. 12 Teilnehmer pro Workshop (bzw. jede Größe eines bereits bestehenden Teams).
Seminardauer: Üblicherweise 2 Tage mit parallelem Einzelcoaching zur individuellen Vertiefung persönlicher Anliegen und Erarbeitung konkreter Handlungsansätze.
Preis: Individuelles Angebot auf Anfrage.
Weitere Leistungen: Unternehmensberatung
Steigerung der unternehmerischen Wettbewerbs- und Zukunftsfähigkeit über die Etablierung einer Challenge Culture (Kultur des Hinterfragens)
Weitere Leistungen: Coaching
Prozessbegleitendes Einzel- oder Teamcoaching zur Bearbeitung und Lösung von belasteten oder festgefahrenen Situationen.