Themenschwerpunkte
I. Grundlagen der Kommunikation
- Etymologische Erklärung und neue, angepasste Definition der Kommunikation
- Kanäle der verbalen und nonverbalen Kommunikation
- Grundlegende Kommunikationsmodelle
- - Schulz von Thun: Vier-Ohren-Modell, Nachrichtenquadrat
- Watzlawik: Die 5 Axiome der Kommunikation
- Das Modell der sozialen Durchdringung – Entstehen von Vertrauen
II. Wahrnehmung von Kommunikationsprozessen
- Grundlagen der Prozesswissenschaft, Wert und Nutzen
- Primäre/sekundäre Prozesse und Doppelsignale
- Was heißt bewusst und unbewusst
- Diagramm der Kommunikationskanäle
- Das Prinzip der Amplifikation
- Kongruenz, Inkongruenz und Grenzen
- Projektion und Übertragung
- Prozesse und Träume (nach A. Mindell)
III. Techniken und Strategien für eine erfolgreiche Kommunikation
- Aktives Zuhören und Ich-Botschaften
- Die 7er Frage- und Sagetechnik
- Feedbacktheorie und -praxis
- Das Johari-Fenster
- Prinzipien einer guten Delegation
- Rahmenbedingungen und Regeln für eine erfolgreiche Gesprächsführung
- Rede- und Präsentationsskills
- Umgang mit Störungen und Problemsituationen
IV. Dialogkompetenz
- Der Unterschied zwischen Diskussion, Debatte und Dialog
- Rahmenbedingungen für einen Dialog
- Die zehn Kernfähigkeiten im Dialog
- Die Prozessphasen im Dialog
- "Unsaubere Kommunikation"
- Der strategische und der generative Dialog
- Der Dialog in Organisationen - die besonderen Herausforderungen
- Wirkungsbereiche von Dialogkompetenz: Lernende Organisation, Kollektive Intelligenz, Selbstwahrnehmung, Teamkoordination
V. Deutung von Kommunikationsprozessen
- Von der Form auf den Inhalt schauen: welche Botschaften werden hintergründig kommuniziert?
- Körpersprache als selbstverständliches Kommunikations- Tool anwenden lernen
- Selbst- und Fremdwahrnehmung: Die eigenen Kommunikationsmuster und Verhaltensweisen kennen und verstehen lernen
- Projektion: Begegnung mit sich selbst selbst als einzige Chance zu wirkungsvollen Kommunikation
- Amplifikation: Das Prinzip der Verstärkung als wirksames Tool: Herauszufinden, "um was es wirklich geht"
- Sensibilisierung für Doppelsignale und Synchronizitäten in der Kommunikation
- Systemische Betrachtung von Kommunikationsprozessen
- Chancen und Grenzüberschreitung bei der Deutung von Kommunikation
VI. Führungsaufgabe Kommunikation: Die Kommunikationskultur im Unternehmen
- Grundlage erfolgreicher Kommunikation: Entscheidungsfähigkeit erschaffen durch Komplexitätsreduzierung/ "Erkennen, worum es im Prinzip geht"
- Anforderung und Ziele der internen Kommunikation: Informieren, motivieren und führen
- Werte als Basis: Transparenz, Offenheit, Vertrauen und Respekt
- Wie sich ein klares Unternehmensleitbild, definierte Unternehmensgrundsätze und Führungsprinzipien auf die Kommunikationskultur auswirken
- Change Prozesse & Krisenprävention: Besondere Anforderungen an die Führungskräfte- und Mitarbeiterkommunikation
- Kommunikation in systemischer Betrachtung
- Unterstützende Maßnahmen für eine erfolgreiche interne Kommunikation
Weitere Inhalte/Seminare zum Thema Kommunikation:
- Körpersprache
- Rhetorik und Präsentation
- Konfliktmanagement
- Moderation von Besprechungen und Versammlungen
- Verhandlungs- und Gesprächsführung
- Führungskräftetraining
- Selbstmarketing
- Supervision
- Verkaufstraining - motivorientiert
- Zielvereinbarung
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Basisdaten
Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Unternehmens
Methode: Interaktives Training. Einzel- und Gruppenarbeit anhand realer Fallbeispiele und Simulationen. Handouts und Literaturvorschläge zur unabhängigen und selbständigen weiteren Vertiefung.
Teilnehmerzahl: Max. 12 Teilnehmer pro Workshop.
Seminardauer: Üblicherweise 2 Tage mit parallelem Einzelcoaching zur individuellen Vertiefung persönlicher Anliegen und Erarbeitung konkreter Handlungsansätze.
Preis: 800,- Euro für beide Tage pro Person. Individuelles Angebot für firmeninterne Kurse gern auf Anfrage.
Weitere Leistung: Coaching (Prozessbegleitendes Einzel- oder Teamcoaching) zur Reflexion eigener Kommunikationsmuster und Verhaltensweisen oder Bearbeitung und Lösung von schwierigen oder festgefahrenen internen Kommunikationsprozessen.